De machteloosheid van een centralist

Het operationeel centrum (OC) of in de volksmond de meldkamer voor politie, brandweer en ambulance is het kloppend hart in de hulpverlening naar collega’s en burgers. Deze burgers doch ook de collega’s op straat hebben soms geen idee waar deze mannen en vrouwen 24/7 voor komen te staan.

Henri Schipper, manager meldkamer, vertelt over ‘zomaar’ een dag op de OC: “Ambtshalve beluisterde ik de geluidsband van het ernstige verkeersongeval op de rijksweg A15 van 1 november jl.  waarbij een chauffeur van een vrachtauto om het leven kwam. De melder die in paniek is, machteloos is en smeekt om hulp omdat hij ziet wat er met zijn collega gebeurd is, is aangrijpend. Het ging bij mij door merg en been en kreeg kippenvel bij het beluisteren ervan”.

Respect
“De mannen en vrouwen van de OC doorstaan dit vaak. Diep respect heb ik telkens weer voor het werk wat zij doen en welke emoties zij zelf mee naar huis nemen aan het einde van de dienst. Zij verdienen ons respect. Wanneer er even niet snel de telefoon wordt opgenomen of zij reageren een beetje geïrriteerd, besef dan dat zij wellicht net zo’n melding hebben behandeld. De machteloosheid is er ook bij hen”.